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Si desea revisar la politica de devoluciones de Arena Valencia Store, haga click aquí.

Puedes devolver la prenda dentro de los 15 días posteriores de haber recibido tu paquete, siempre que los artículos se encuentre en buenas condiciones, si no estás satisfecho con ellos. Por favor, lee nuestra política de devolución para más detalles. No aceptamos devoluciones que no se encuentren en su embalaje original debido a razones de higiene. No pueden devolverse si la etiqueta ha sido eliminada.

El coste de la devolución corre a cargo del cliente, por eso siempre aconsejamos que mire bien el tallaje del artículo.

Si has cambiado de opinión sobre tus artículos, devuélvelos en su estado original con tu nota de devolución incluida y te lo reembolsaremos. Ten en cuenta que no podemos ofrecer intercambio para pedidos devueltos por correo postal. La devolución de los artículos puede demorar hasta 15 días hábiles desde la devolución del artículo.

Si ha realizado tu pedido a través de PayPal, solo puedes devolver tu pedido por correo. 

Si tienes un artículo defectuoso, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados en ayudarte.

Puedes devolver tu pedido enviando el paquete directamente a la siguiente dirección, pero en ese caso tendrás que asumir el coste del envío:

Arena Valencia Store
C/La Morera 31
46393 – Loriguilla
Valencia – España

Finalmente, lleva el paquete a tu oficina de correos más cercana. 

Asegúrate de que los artículos son enviados en un paquete cerrado debidamente y pega la etiqueta de devolución en el embalaje.

Serás notificado a través de correo electrónico de que hemos recibido los productos. Procesaremos los artículos devueltos lo antes posible y se lo notificaremos al emisor de tu tarjeta una vez que hayamos aceptado la devolución. Puede ser que tengas que esperar hasta 15 días hábiles para que recibamos y procesemos tu reembolso desde el día en que se envía. Y tendrás que esperar de 3 a 5 días hábiles más para que el dinero se ingrese en tu cuenta. Se te enviará un correo electrónico automático para confirmar el reembolso una vez procesado.

Tus derechos mencionados en nuestra política de devolución quedan recogidos también en la Regulación de Protección al Consumidor (para ventas a distancia) del año 2013.

Así pues, podrás realizar una devolución en un plazo de 14 (catorce) días naturales a contar desde la recepción del/de los artículo(s) sin dar explicaciones. En este caso, se te reembolsará el importe total del pedido, sin incluidos los costes del envío, tal y como se estipula en nuestra Política de devoluciones. 

También puedes enviarnos un e-mail desde nuestra página (“Contacta con nosotros”, rellenando los datos y seleccionando la opción “DEVOLUCIONES – quiero cancelar mi contrato” en el campo “asunto”). Si deseas elegir esta opción, te enviaremos sin más demora una notificación de la recepción de solicitud por medio de un método duradero (por ej.: por e-mail). A continuación deberás devolvernos los artículos junto al formulario de devoluciones antes de que finalice el plazo de cancelación de 14 días.

Los costes de envío no se reembolsarán a menos que los artículos sean defectuosos (y nuestro equipo de Atención al Cliente lo haya verificado mediante previo contacto) o mediante la cancelación del pedido de acuerdo con las leyes de venta a distancia. Por favor, consulta la sección de derechos de cancelación para obtener más información.<br.
Si usaste un cupón de descuento con un importe límite y los artículos devueltos hacen que el valor restante del pedido caiga por debajo de ese límite, la cantidad reembolsada será menos que el valor del cupón de descuento.

Sí, siempre y cuando ambos pedidos estén dentro del periodo de devolución y cumplan con los requisitos de la devolución.

Nos tomamos las cuestiones de privacidad y seguridad muy en serio. Por eso, encriptaremos tus datos de pago cuando compres en nuestra página web para que esta información sea más segura. 

Para obtener más información, te aconsejamos leer nuestra Política de Privacidad.

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